Visées professionnelles

Dans un environnement professionnel en constante évolution, la qualité des relations humaines constitue un levier essentiel de coopération et de bien-être au travail. Les ruptures de communication et de dialogue peuvent en effet entraîner incompréhensions, malentendus, voire agressivité.

La qualité des échanges repose notamment sur la capacité à exprimer clairement son point de vue, à identifier ce qui se joue dans une situation relationnelle, à écouter le point de vue de l’autre et à prendre en compte les attentes et les contraintes de chacun.

Cette formation propose aux participants de développer et d’expérimenter des pratiques favorisant une communication plus claire, attentive et constructive. Elle permet notamment de travailler la qualité de l’écoute, l’expression des émotions et de ce qui est important pour soi, la formulation de demandes, l’accueil du désaccord et la recherche de modalités de coopération.

L’objectif est de permettre à chacun de mieux comprendre ses propres modes de communication, de prendre du recul sur ses habitudes relationnelles et de disposer de repères concrets pour faire face aux situations professionnelles susceptibles de générer tensions, incompréhensions ou désaccords.

Personnes concernées et prérequis

Professionnels visés : professionnels tout secteur confondu 

Pas pré-requis

Si vous êtes en situation de handicap, indiquez-nous vos besoins lors de l’inscription

Objectifs pédagogiques

Identifier les habitudes de communication qui peuvent favoriser ou fragiliser la relation

Distinguer les faits observables des interprétations et des jugements

Accueillir l’autre avec compréhension

Accueillir un désaccord ou un refus sans rompre le dialogue

Exprimer un point de vue différent tout en préservant la relation

Mobiliser ces pratiques dans des situations professionnelles concrètes

Contenu

JOUR 1 - Comprendre les mécanismes d’une communication qui favorise la relation

Les fondamentaux d’une communication relationnelle

Identifier les différentes manières de s’exprimer et leurs effets sur la relation.

Repérer les habitudes de langage susceptibles de favoriser le jugement, la justification, l’accusation ou, au contraire, la compréhension mutuelle.

Identifier les mécanismes qui facilitent ou entravent la coopération.

Développer une attention à ce qui se passe pour soi et pour l’autre dans une situation d’échange.

Mise en pratique : repérer, à partir de situations concrètes, ses propres habitudes de communication et leurs effets sur la relation.

Décrire une situation avec précision

Distinguer les faits observables des interprétations, jugements et évaluations.

Identifier les effets des interprétations sur la compréhension d’une situation.

Décrire une situation de manière factuelle et compréhensible.

Apprendre à reformuler un événement sans lui attribuer immédiatement une intention.

Mise en pratique : transformer des formulations interprétatives ou évaluatives en descriptions factuelles à partir de situations professionnelles.

Identifier et exprimer son vécu

Identifier les émotions ressenties dans une situation professionnelle.

Enrichir son vocabulaire pour pouvoir exprimer plus précisément son vécu.

Repérer ce qui est important pour soi dans une situation relationnelle.

Comprendre les liens entre une situation, ce que l’on ressent et ce qui compte pour soi.

Développer une expression personnelle qui ne mette pas automatiquement l’autre en cause.

Mise en pratique : analyser des situations professionnelles à partir de ce qui a été ressenti et de ce qui était important pour soi.

Formuler une demande claire

Distinguer une demande d’un reproche, d’une attente implicite ou d’une exigence.

Identifier ce que l’on souhaite concrètement.

Formuler une demande de manière précise et compréhensible.

Prendre en compte les possibilités et les contraintes de l’interlocuteur.

Vérifier que la demande a été comprise.

Mise en pratique : transformer des attentes ou reproches en demandes concrètes à partir de situations vécues.

JOUR 2 - Ecouter, dialoguer et coopérer dans les situations sensibles

Développer une écoute attentive et empathique

Clarifier les notions d’écoute, d’empathie, de sympathie et de conseil.

Être attentif à ce que l’autre exprime, verbalement et non verbalement.

Repérer les émotions et les préoccupations exprimées par l’interlocuteur.

Reformuler pour vérifier sa compréhension.

Identifier les attitudes susceptibles d’entraver l’écoute : conseil immédiat, justification, jugement, comparaison ou recherche prématurée de solution.

Mise en pratique : exercices d’écoute en binôme à partir de situations professionnelles.

Accueillir un refus ou un désaccord

Comprendre ce qui peut se jouer dans une situation de désaccord.

Écouter un refus sans l’interpréter immédiatement comme un rejet personnel.

Identifier les contraintes et les priorités de chacun.

Exprimer son propre désaccord de manière claire et respectueuse.

Rechercher des possibilités de coopération lorsque les points de vue divergent.

Mise en pratique : mises en situation autour du refus, du désaccord et de la négociation.

Communiquer dans les situations professionnelles sensibles

Exprimer un point de vue ou une difficulté avec clarté.

Présenter une situation professionnelle délicate.

Formuler un retour à un collègue ou à un collaborateur.

Recevoir une remarque ou un retour sans entrer immédiatement dans la justification ou la défense.

Prévenir et désamorcer les tensions relationnelles.

Rechercher des solutions compatibles avec les contraintes de chacun.

Mise en pratique : analyse et jeux de rôle à partir de situations professionnelles vécues par les participants.

Reconnaissance et appréciation dans la relation professionnelle

Exprimer une appréciation de manière authentique et précise.

Distinguer reconnaissance et flatterie.

Recevoir une appréciation sans la minimiser ni la rejeter.

Identifier ce que la reconnaissance peut apporter à la relation et à la coopération.

Mise en pratique : exercices d’expression et de réception de l’appréciation

Méthodes et moyens pédagogiques

Mise en pratique

Apports théoriques

Mises en situation

Support pédagogique, vidéos et podcasts

Dispositif d'évaluation

A l’ouverture de la formation : formulation des attentes des participants confrontées aux objectifs de formation.

Les acquis et la satisfaction des participants seront évalués à l'issue de la formation lors d'un tour de table, et à l'aide d'un questionnaire individuel « à chaud » portant sur l'atteinte des objectifs, le programme de formation, les méthodes d'animation et la qualité globale de l'intervention.

A distance de la formation : il appartiendra aux stagiaires d’analyser les effets de la formation sur les pratiques individuelles et collectives de travail, selon les cas particuliers.