Visées professionnelles

Cette formation propose aux professionnels du travail social et de l’accompagnement de renforcer leurs compétences d’écoute dans les pratiques d’accompagnement. Elle permet de travailler le cadre de l’entretien, les techniques d’écoute active, la clarification des besoins et de la demande, ainsi que les questions d’orientation, de juste distance et de réflexivité professionnelle. À partir d’exercices, de mises en situation et d’analyses de pratiques, les participants construisent des repères transférables à différents contextes d’intervention sociale.

Il s’agit donc de permettre aux professionnels d’acquérir des repères théoriques, éthiques et pratiques pour accueillir la parole des personnes accompagnées dans un cadre sécurisant, ajusté et respectueux de leur rythme. La formation vise à soutenir une posture d’écoute qui favorise l’expression, l’élaboration de la demande et l’identification de pistes d’accompagnement, sans se substituer au pouvoir d’agir des personnes.

Personnes concernées et prérequis

Professionnels visés :  travailleurs sociaux, responsables de service, psychologues, professionnels de l’insertion ou de l’accompagnement social (groupe de 4 à 15 participants).

Pré-requis : aucun.

Si vous êtes en situation de handicap, indiquez-nous vos besoins lors de l’inscription.

Objectifs pédagogiques

Accueillir la parole dans un cadre contenant, en explicitant le sens et les limites de la relation d’accompagnement.

Mobiliser les techniques d’écoute active : reformulation, questionnement ouvert, validation du vécu, attention au non-verbal et aux silences.

Identifier les besoins, attentes et priorités de la personne sans projeter leurs propres interprétations ou solutions.

Repérer les situations de vulnérabilité, de danger ou d’urgence et savoir orienter ou transmettre dans le respect du cadre d’intervention.

Soutenir une posture réflexive en repérant les effets émotionnels de l’écoute, les résonances subjectives et les points de vigilance éthiques.

Contenu

Cadre général et enjeux de l'écoute en travail social

La formation s’ouvre par une mise en discussion des contextes d’exercice des participants et de la place de l’écoute dans les pratiques d’accompagnement. Elle permet de clarifier les fonctions de l’écoute dans le travail social : accueillir, comprendre, soutenir l’élaboration, évaluer une situation, orienter, sans confondre écoute, enquête, expertise ou décision.

Eprouver l’écoute active

À partir d’exercices et de situations issues du terrain, les participants analysent les attitudes qui entravent l’écoute : juger, rassurer trop vite, conseiller, interpréter, investiguer de manière inappropriée, parler à la place de l’autre ou déplacer l’échange vers ses propres préoccupations.

Le travail porte également sur les attitudes favorables à l’écoute : disponibilité, accueil, reformulation, respect du rythme, attention au cadre, écoute des silences et reconnaissance de l’expérience de la personne.

Des techniques d’écoute active à la posture d’écoute

Cette séquence approfondit les outils de base de l’écoute active dans les pratiques d’accompagnement : reformulation, communication non verbale, questionnement problématisant, clarification de la demande et co-construction des possibles. Elle permet aussi de travailler la posture professionnelle attendue en travail social : présence, congruence, empathie, authenticité, juste distance, non-jugement et respect de l’autodétermination.

Conduire un entretien

Les participants sont amenés à réfléchir au déroulé d’un entretien dans différents contextes du travail social : premier accueil, suivi éducatif, accompagnement social, soutien à la parentalité, insertion, protection de l’enfance, hébergement ou accès aux droits.

Sont particulièrement travaillés : la présentation du cadre, la création d’un climat de confiance, le recueil d’éléments utiles sans transformer l’entretien en interrogatoire, la place des écrits professionnels et la manière de penser les suites de l’accompagnement avec la personne.

Vulnérabilités, urgence et orientation

La formation aborde aussi les situations où l’écoute confronte à des indices de danger, de maltraitance, de détresse psychique, de rupture ou de mise en risque. L’enjeu est d’aider les professionnels à repérer ce qui relève de leur mission, à identifier les ressources mobilisables et à articuler écoute, orientation, travail en réseau et transmission d’informations dans le respect du cadre légal et déontologique.

L’écoute de l’autre et l’écoute de soi

Enfin, un temps est consacré aux effets subjectifs de la relation d’accompagnement : résonances, fatigue, sentiment d’impuissance, surimplication. Cette partie vise à consolider des repères de protection professionnelle : analyse des pratiques, travail en équipe, supervision, espaces de régulation et repérage de ses propres limites.

Méthodes et moyens pédagogiques

Apports théoriques et pratiques.

Échanges à partir des représentations et expériences des participants.

Exercices d’écoute et mises en situation.

Analyse de situations professionnelles.

Co-construction de repères transférables aux contextes d’accompagnement.

Dispositif d'évaluation

En amont de la formation : questionnaire de recueil des attentes et d’auto-positionnement en lien avec les objectifs pédagogiques

Après la formation :

• recueil de la satisfaction
• tour de table sur les principaux acquis et points de vigilance
• questionnaire individuel « à chaud » sur l’atteinte des objectifs, l’utilité perçue et la transférabilité dans le contexte professionnel